私の三重交通との出会いは、⾼校⽣の時。初めての路線バスで乗り⽅がわからず、うまく降りられなくて路線を⼀周してしまったんです（笑）。オロオロしていたら、⾃分のお⽗さんくらいの年代の運転⼠さんが「⼤丈夫︖どこまで行くの？」と声をかけてくださって。すごく優しく対応してくださって救われた経験があります。優しい雰囲気の会社だなってすごく印象的でしたね。その後はバスにも乗れるようになり、当たり前の存在になっていきました。就職活動では「⼤好きな三重県を⽀える仕事がしたい」と考え、三重交通へ応募しました。⾯接で驚いたのは、若い社員が多いこと。歴史のある会社だから、年配の⼈事の⽅ばかりなのかな︖と緊張していたら、若手の⼥性の⼈事の方がにこやかに対応してくださって。すごく話しやすくて、ここで働きたいという気持ちが強くなりました。

⽣命保険課の業務は、がん保険や医療保険などの⽣命保険商品を法⼈・個⼈のお客様にご提案したり、ずっとご契約頂いているお客様へフォローしたりすること。事務はそのサポートを⾏ないます。配属後すぐは、先輩⽅のお⼿伝いをしながら専⾨知識を学び、資格を取得し、４ヶ⽉⽬から電話対応を任されるようになりました。最初はすごく緊張して不安げな顔だったみたいです（笑）。先輩が⼼配してくれて側で話す内容を一緒に考えてくださいました。「こうするといいよ〜」って、聞きやすい声のトーンや話し⽅など、⼀からレクチャーしてもらいました。先輩⽅はみんな優しくて話上⼿。教え⽅も上⼿で質問もしやすいので、ありがたい職場環境ですね。お問い合わせは、契約内容の確認や、給付⾦・保険請求⼿続きについてなど。お客様の現状をお聞きして、新たな保障のご相談を受けることもあります。⽣命保険という性質上、⾮常にセンシティブな内容も多いですが、相⼿がどんな気持ちなのかを想像し、⾔葉だけでなく気持ちにも寄り添える対応を⼼がけています。

今は三重県内からのお問い合わせが約9割。近くにきたから、と事務所に寄ってくださるお客様もいらっしゃって、やっぱりすごく三重交通が皆さんにとって⾝近な存在なのだなと感じています。絶対的な信頼感も感じていて「三重交通さんなら安⼼」というお⾔葉もよく頂きますね。ただ、この信頼はこれまでの会社と先輩⽅が築いてきたもの。きちんとつないでいかないと、と⾝が引き締まる思いです。先⽇、お客様からの書類に、私宛のお礼の⼿紙が添えられていて「本当に助かりました」とメッセージをいただいたんです。三重交通としての信頼に、プラス、私個⼈としても信頼してもらえた、と感じられてとても嬉しかったですね。今後は、お客様からはもちろん、営業さんからも、会社からも、全⽅位から頼られる存在になりたい。お客様ごとにライフプランも悩みも異なりますので、簡単にはいきませんが、例えば将来「あの時、松⽥さんに勧めてもらった保険に⼊っておいてよかった」。そう思ってもらえるご提案ができれば、と⽇々勉強中です。